Regolamentato dalla Malta Gaming Authority dal 2012, licenza MGA/B2C/580/2012
Tempo medio di prelievo 26 minuti, limite massimo 28.000 € per transazione
Crittografia TLS 1.3 e conformità alle normative europee sulla protezione dei dati
Quando vuoi risposta subito
Slotage Casino ti risponde in tre modi
Da sempre rispondiamo con persone vere, non con risposte copia e incolla.
Un umano in due minuti
Per una risposta immediata su un deposito bloccato o un bonus che non si attiva, la chat si apre sul sito e un operatore interviene entro due minuti, a qualsiasi ora.
Per pratiche con documenti da allegare o per ricostruire un pagamento conviene l'e-mail a [email protected]: arriva una risposta entro quattro ore e resta tracciata.
Se preferisci sentire una voce, chiama il +39 02 1670 0572 (fuso orario CET): la linea italiana risponde in circa tre minuti ed è comoda per chiarimenti rapidi.
Gioco problematicoRegistro Unico degli Autoesclusi
Reclami Slotage Casino
Prima al casinò, poi al regolatore
Il timore di restare senza risposta: ogni reclamo ha una traccia scritta e un secondo livello a cui appellarsi.
Cosa serve per iniziare?
Annota subito quello che hai visto: ora, importo, identificativo della transazione. Con questi dettagli scrivi a [email protected] e ricevi una conferma con la data di apertura.
Quanto aspetto la risposta?
Entro poche ore un operatore rilegge il caso e ti chiede solo i documenti mancanti. Nel frattempo la risposta arriva per e-mail, così resta nero su bianco.
Chiedi il passaggio al responsabile
Se la soluzione non ti convince, chiedi che il reclamo passi a un responsabile. Ti arriva la motivazione completa con i riferimenti del controllo interno, senza dover ricominciare da capo.
Prima il casinò, poi l'autorità
Quando il casinò ha chiuso la pratica e resti insoddisfatto, rivolgiti alla Malta Gaming Authority citando la licenza MGA/B2C/580/2012. L'autorità di Malta è il tuo ultimo grado di tutela.
La casella giusta
Ogni reparto ha il suo indirizzo e-mail
Quando hai già capito di cosa hai bisogno, il reparto corretto ti evita un passaggio di mano.
Quattro o cinque righe che chiudono i dubbi più comuni prima di aprire la chat o il telefono.
trustCosa succede se ho perso la password e vi scrivo?+
L'indirizzo email usato in registrazione basta a riconoscere il conto, quindi non serve comunicare la password, che nessuno del team chiederà. Per rientrare ricevi un link di reset su quella casella. Se hai più caselle, indica quella con cui ti sei registrato.
trustDevo per forza accettare la prima risposta dell'assistenza?+
Quando una risposta non ti convince, chiedi il passaggio a un responsabile nella stessa conversazione oppure scrivi a [email protected] citando data e numero della richiesta. Una persona diversa rilegge il caso e ti risponde per iscritto. Resta poi la possibilità di rivolgerti alla Malta Gaming Authority.
trustIn quali lingue rispondete se scrivo in italiano?+
Italiano, inglese, tedesco e finlandese sono le lingue in cui risponde l'assistenza, e l'italiano è quella di base per i giocatori in Italia. Una richiesta scritta in un'altra lingua riceve comunque risposta, ma i tempi possono allungarsi. Il fuso orario di riferimento è quello dell'Europa centrale.
trustDevo spiegare perché voglio chiudere il conto?+
Non sei tenuto a motivare la richiesta: la chiusura del conto si chiede dalla chat o da [email protected] e viene registrata. Prima di procedere conviene prelevare il saldo disponibile. Se il problema è il gioco, puoi chiedere nello stesso messaggio l'autoesclusione, temporanea o definitiva.
trustCosa accade quando scrivo alle tre di notte o a Natale?+
L'assistenza risponde ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, festivi compresi, quindi una richiesta notturna trova una persona reale. La chat è il canale più rapido, con attese tipiche di due minuti, mentre la email viene gestita in circa quattro ore. Il telefono è attivo alla stessa maniera.
Sono le tre di notte
Orari e attese in un colpo d'occhio
Utile quando hai fretta di sapere se qualcuno è sveglio a quest'ora in Italia.
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